O Globoplay, principal plataforma de streaming brasileira, acaba de ser agraciado com o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente 2026. A honraria, que destaca as empresas mais eficientes nos segmentos de telecomunicações, TV por assinatura e serviços digitais, reconhece o esforço contínuo da plataforma em otimizar a experiência do consumidor em um mercado altamente competitivo. A premiação baseia-se em uma metodologia rigorosa que avalia a qualidade da interação em múltiplos canais e o uso estratégico de dados para a resolução de demandas dos usuários.
Esta conquista reflete um investimento significativo em tecnologia e capital humano voltado para a jornada do assinante. Ao integrar ferramentas de inteligência analítica com uma abordagem humanizada em seus pontos de contato, o Globoplay tem conseguido reduzir barreiras técnicas e oferecer uma experiência fluida. A diretora de experiência de Produtos Digitais da Globo, Isabela Gonçalves, destacou que o reconhecimento é fruto de um trabalho consistente que busca, diariamente, tornar a navegação e o suporte cada vez mais personalizados e intuitivos para o público brasileiro.
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A diretora reforçou ainda que colocar o usuário no centro das decisões estratégicas tem sido o pilar fundamental para a evolução do serviço. De acordo com a executiva, a priorização de uma jornada simplificada é o que permite que a marca se mantenha relevante e próxima dos espectadores, independentemente da plataforma ou dispositivo utilizado. Essa visão estratégica é o que tem permitido à Globo expandir sua presença digital com robustez e eficácia.
Além do sucesso alcançado no segmento, o Globoplay agora mantém a expectativa para o anúncio do título de Empresa do Ano. Esta categoria específica será decidida por meio de voto popular, evidenciando o impacto direto da percepção dos consumidores sobre a qualidade dos serviços prestados. A cerimônia oficial que selará os resultados finais e a entrega dos troféus ocorrerá no dia 26 de maio de 2026, em um evento de gala na cidade de São Paulo, consolidando o streaming como um dos pilares da inovação brasileira no atendimento ao cliente.
